La MSAP : Pour un accès aux droits au coeur des territoires

Consciente de l’enjeu fort que constitue l’accessibilité aux services publics, la Caf Touraine contribue au déploiement des Maisons de service aux publics (MSAP) sur le département en apportant son soutien aux projets sur les territoires avec pour objectifs de :

• réduire les inégalités sociales et territoriales d’accès aux services pour la population,
• organiser la mutualisation des services.

Qu’est-ce qu’une Msap ?

Instituée par la loi Notre (« Nouvelle organisation territoriale de la République »), c’est une structure qui mutualise des services de proximité relevant de l’Etat, des collectivités territoriales ou leurs groupements, d’opérateurs nationaux ou locaux chargés d’une mission de service public ainsi que des services marchands et non marchands.

Dans une « Maison de services au public » l’usager est accueilli par un agent et peut, dans un lieu unique, obtenir des informations et effectuer des démarches administratives relevant de plusieurs administrations ou organismes publics. A proximité de chez soi, la Maison permet d’accéder à une large palette de services. On l’identifie grâce à une signalétique spécifique :

Ces Maisons, animées par des agents formés par les opérateurs partenaires, délivrent un premier niveau d’information et d’accompagnement  de plusieurs nature :

• documentation, orientation vers le bon interlocuteur, information sur les droits et prestations (allocations, législation du travail, formation),
• aide à l’utilisation des services en ligne : télé déclaration, inscription et mise à jour de son espace personnel, aide à la recherche d’emploi, candidature en ligne (https://www.maisondeservicesaupublic.fr/) : ici
• aide aux démarches administratives : compréhension des courriers administratifs, constitution de dossiers,
• mise en relation avec les partenaires : prise de rendez-vous, permanences partenaires dans les locaux de la Maison de services au public, entretien à distance…

Sept opérateurs nationaux sont partenaires du programme national Maison de services au public : Pôle emploi, la Caisse Nationale d’assurance maladie des travailleurs salariés (Assurance Maladie), la Caisse nationale d’assurance vieillesse (Assurance Retraite), la Caisse Nationale des Allocations Familiales (CNAF), la Caisse Centrale de la Mutualité Sociale Agricole (MSA), La Poste, GRDF.

A ce jour, la Caf est partenaire de 12 Msap sur le département. Plusieurs nouveaux projets (Loches, Langeais, Château Lavallière, Bléré…) devraient voir le jour dans les mois à venir.

Les MSAP expliquées en 2 minutes…