Les essentiels de novembre – Partenaires d’accueil

Partenaires, vous recevez du public ? Tous les mois, retrouvez les informations essentielles de la Caf Touraine pour assurer une bonne relation de service aux allocataires : accès aux droits, législation, barèmes… Restez informés, soyez à jour !

Double authentification à la connexion au Compte

La mise en production est prévue le 10/12/2024.

Les modalités de connexion à l’espace Mon Compte vont évoluer pour limiter les risques de violation des données personnelles des allocataires.

Tous les usagers ayant une adresse mail sécurisée sur leur compte seront concernés par la double authentification dès le 10/12/2024 (~80% des usagers).  Ils devront renseigner un code de sécurité transmis par mail en plus de leur mot de passe habituel. 
Les usagers n’ayant pas ce prérequis resteront sur une authentification simple (NIR et mot de passe seuls) pour le moment.

Questions/Réponses liées au Montant Net Social (RSA et PPA) :

Généralisation de la téléprocédure médiation

En réponse aux attentes des allocataires et de l’Etat, une téléprocédure a été développée afin de saisir le médiateur via caf.fr.

Seuls les allocataires connectés à Mon compte peuvent accéder à cette fonctionnalité.

En parallèle, un plan de travail a été conçu à destination des médiateurs afin de prendre en charge les saisines issues de cette téléprocédure.

Expérimentée dans un premier temps dans 10 Caf, la téléprocédure médiation est désormais généralisée à l’ensemble du territoire national.

Le serveur vocal intéractif visuel

Mise en relation authentifiée depuis l’application mobile.

L’objectif : faciliter la mise en relation de l’usager avec un conseiller sans passer par le 3230.

Pour les allocataires connectés à l’application pendant les horaires d’ouvertures, lorsqu’ils seront à la page « Contacter Ma Caf » :

• Ils pourront cliquer sur le bouton « Appeler Ma Caf ».
• Le numéro de la Caf se composera.
• L’usager étant déjà authentifié, il sera mis en relation directement avec un agent.
• La remontée de la fiche client sera automatique.

L’usager se connecte sur l’appli Mon Compte : il est donc authentifié.
S’il souhaite appeler sa Caf.
Depuis la rubrique « Contacter ma Caf », les numéros de téléphone seront remplacés par un bouton « Appeler ma Caf ».