Accès aux Droits

L’accueil physique des allocataires

L’accueil se fait sur rendez-vous.

• Au siège de la Caf : 1 rue A. Fleming à Tours, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h
• Sur les territoires au sein de structures « relais » dont les Maisons de Service Au Public (MSAP)

Pour prendre rendez-vous et retrouver tous les points d’accueil, cliquez ici

L’accueil téléphonique des allocataires

Une plateforme téléphonique avec un numéro unique : 32 30

Un accès à un télé-conseiller ou à un gestionnaire-conseil du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30. Un accès 7 j / 7 et 24 h / 24 à un serveur vocal, avec une possibilité de consultation à distance de son dossier.

Contacter la Caf par courriel

Le service des prestations sociales et familiales

• Du mardi au vendredi
  de 8h30 à 11h30 et de 13h30 à 16h

Tél : 02 47 31 89 32

Les interventions individuelles

Pour en savoir plus sur les offres de travail social et sur les aides financières individuelles accordées par la Caf Touraine :

Service Accompagnement des Familles (SAF) Liste-coordonnees-Saf.2021

Accueil (urgences) : du lundi au vendredi de 9H à 12H

Tél : 02 47 31 55 35

E.mail – en indiquant en objet  » à l’attention du SAF «  – familles@caf37.caf.fr

Courrier Poste : Caf Touraine – Service Gestion administrative d’Action sociale – TSA 47444 – 37929 TOURS CEDEX 9

Consultation du Règlement intérieur d’attribution des aides financières individuelles d’Action sociale

• Pour suivre le traitement d’une aide financière individuelle accordée à un allocataire
  

Service de gestion des Aides Financières Individuelles (Afi)

du lundi au vendredi de 9H à 12H30

Tél : 02 47 31 55 22

E.mail  : afi@caf37.caf.fr

Courrier Poste : Caf Touraine  – 1 rue Alexander Fleming – 37045 TOURS Cedex 9

Les interventions auprès des collectivités locales, des associations et des entreprises

Pour en savoir plus, sur l’accompagnement technique et financier des collectivités locales, associations et aux entreprises :

Organisation du Service Développement territorial

Consultation du Règlement intérieur des aides financières collectives d’Action sociale

• Pour suivre le traitement d’une aide accordée par le Conseil d’Administration de la Caf Touraine ou une Prestation de service :
  

Service de Gestion administrative de l’Action Sociale (GAAS)

du lundi au vendredi de 9h à 12H30

Tél : 02 47 31 55 50

E.mail  : gestion-as@caf37.caf.fr

Courrier par voie postale : Caf Touraine – Service Gestion administrative d’Action sociale – TSA 47444 – 37929 TOURS CEDEX 9

• Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches auprès de la Caf et notamment dans l’utilisation des services en ligne ? Ce nouvel espace partenaires regorge de ressources documentaires pour vous appuyer dans la réalisation de ce service aux usagers = >http://www.caf.fr/partenaires/partenaires-d-accueil

(La Caf met à votre disposition des fiches formation pour vous appuyer dans l’accompagnement des usagers au caf.fr. Ces fiches vous sont directement destinées en tant que partenaire d’accueil. Elles ne sont pas destinées à être imprimées
pour les usagers).

• Pour vous appuyer dans la réalisation de ce service aux usagers, vous trouverez des ressources documentaires ( se renseigner sur les aides,  modifier sa situation, faire une déclaration …) =>http://www.caf.fr/allocataires

• Prendre un rendez-vous, se connecter à Mon Compte  via l’appli mobile, faire une demande de Ppa ou  faire une déclaration de Rsa…=>Présentation mon compte appli mobile

Retrouvez les tutoriels pour réaliser les démarches suivantes :

• Demande de Rsa

• Demande de Ppa

• RSA – Salaires à déclarer – mode d’appréciation
• Déclaration Trimestrielle Rsa

Retrouvez les fiches « Mémos » 2019 Mon compte – Caf.fr :

• Présentation Relevé de Compte Caf – RCC
• Remboursement en ligne dette
• Prélèvement à la source + date de perception

Fiches techniques des prestations et conditions d’attribution :

http://www.caf.fr/allocataires/droits-et-prestations/s-informer-sur-les-aides

Dans le cadre de vos missions, vous êtes amenés à consulter les données des dossiers allocataires (composition du foyer, ressources, prestations versées) ?

Mon Compte Partenaire est un espace sécurisé unique permettant aux partenaires de la Caf de bénéficier des services en ligne avec un seul identifiant et un seul mot de passe. Cdap est le 1er service à intégrer Mon Compte Partenaire.

Cdap,un service de Mon Compte Partenaire :

– C’est un extranet dédié aux partenaires de la Caf. Lancé en janvier 2017, cet extranet remplace progressivement Cafpro.
– Il vous permet d’accéder aux données des allocataires en fonction de votre profil métier.

Au regard des règles de sécurités validées par la Cnil, vous pouvez solliciter un accès auprès de votre Caf si vous êtes :
• assistant de service social (T1),
• conseiller en économie sociale et familiale (T1),
• prestataire de service social (T2),
• instructeur Rsa et chargé du suivi des dossiers Rsa (T5),
• agent habilité de Cpam (T6),
• agent habilité d’un régime particulier d’assurance maladie (T8),
• en charge de la protection des majeurs et de l’enfance (T9).

Une convention d’accès et un contrat de service vous seront adressés par la Caf. A l’issue de leur signature par les 2 parties, vos identifiants de connexion seront transmis aux administrateurs désignés.
Il vous appartiendra de gérer les accès et profils nécessaires à vos collaborateurs.

Pour tous renseignements : mon-compte-partenaire.caftours@caf.cnafmail.fr

Une Caf accessible sur tout son territoire pour garantir la qualité et l’accès aux droits.

Continuer à développer l’accès à notre offre de service au plus près des territoires, c’est un des objectifs de la Caf. Afin d’y répondre, la Caisse s’est engagée dans un partenariat avec 31 France Services sur l’ensemble du territoire.

A ce titre, La Caf Touraine intervient régulièrement auprès des agents France services pour leur dispenser les formations nécessaires à l’accueil et à l’accompagnement des allocataires.​​​​​​​

France services c’est quoi ?

Le réseau des structures labellisées « France services » se compose de guichets uniques de proximité regroupant sur leurs sites plusieurs administrations (La Caf, mais aussi La Poste, Pôle emploi, l’Assurance maladie, la Msa, les Ministères de l’Intérieur et de la Justice, et les impôts).

Retrouvez l’ensemble des espaces France services sur la carte interactive.

La Caf Touraine soutient l’action du Centre d’Information Départemental sur les Droits des Femmes et des Familles :

8 place Johann Strauss

37200 Tours

02 47 27 54 00

02 47 48 26 13

www.infofemmes.com

La Caf est signataire du Protocole Départementale de Prévention et de Lutte contre les violences faites aux femmes.

=> http://www.indre-et-loire.gouv.fr/Politiques-publiques/Droits-des-femmes-et-egalite-entre-femmes-hommes/Prevention-et-lutte-contre-les-violences-faites-aux-femmes/Protocole-departemental-de-prevention-et-de-lutte-contre-les-violences-faites-aux-femmes/Protocole-departemental-de-prevention-et-de-lutte-contre-les-violences-faites-aux-femmes