L’Accès aux droits

Partenaires d’accueil !

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Les Essentiels en 2026

Les Essentiels en 2025

Vous souhaitez en voir plus ? Retrouvez les Essentiels parus en 2022, 2023 et 2024.

L’accueil physique des allocataires

L’accueil se fait sur rendez-vous.

• Au siège de la Caf : 1 rue A. Fleming à Tours, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h.
• Sur les territoires au sein de structures « relais » dont les Espaces France Services.
  

Pour prendre rendez-vous et retrouver tous les points d’accueil, cliquez ici

L’accueil téléphonique des allocataires

Une plateforme téléphonique avec un numéro unique : 32 30

Un accès à un télé-conseiller ou à un gestionnaire-conseil du lundi au vendredi de 9 h à 16 h 30. Un accès 7 j / 7 et 24 h / 24 à un serveur vocal avec une possibilité de consultation à distance de son dossier.

Il est possible également de consulter son dossier caf à partir du lien suivant => CAF – Connexion à mon compte

Enfin, vous pouvez contacter la caf via le lien suivant => Contacter la Caf 

Le service des prestations sociales et familiales

• Du mardi au vendredi  de 8h30 à 11h30 au 02 47 31 89 32
  Des fermetures exceptionnelles de la ligne peuvent avoir lieu.
  Consultez les dernières actualités pour connaître ces éventuelles fermetures.
  Vous pouvez nous contacter via Mon Compte Partenaire (CDAP).

Les interventions individuelles

Pour en savoir plus sur les offres de travail social et sur les aides financières individuelles accordées par la Caf Touraine :

Service Accompagnement des Familles (SAF) => Coordonnées Saf

Accueil (urgences) : du lundi au vendredi de 9H à 12H

Tél : 02 47 31 55 35

E.mail – en indiquant en objet  » à l’attention du SAF «  – familles@caf37.caf.fr

Courrier Poste : Caf Touraine – Service Gestion administrative d’Action sociale – TSA 47444 – 37929 TOURS CEDEX 9

Consultation du RIAS en cours

Le planning des commissions Afi 2026

• Pour suivre le traitement d’une aide financière individuelle accordée à un allocataire
  

Service de gestion des Aides Financières Individuelles (Afi)

du lundi au vendredi de 9H à 12H30

Tél : 02 47 31 55 22

E.mail  : afi@caf37.caf.fr

Courrier Poste : Caf Touraine  – 1 rue Alexander Fleming – 37045 TOURS Cedex 9

Les interventions auprès des collectivités locales, des associations et des entreprises

Pour en savoir plus, sur l’accompagnement technique et financier des collectivités locales, associations et aux entreprises :

Organisation du Service Développement territorial

Consultation du Règlement intérieur des aides financières collectives d’Action sociale

• Pour suivre le traitement d’une aide accordée par le Conseil d’Administration de la Caf Touraine ou une Prestation de service :
  

Service de Gestion administrative de l’Action Sociale (GAAS)

du lundi au vendredi de 9h à 12H30

Tél : 02 47 31 55 50

E.mail  : gestion-as@caf37.caf.fr

Courrier par voie postale : Caf Touraine – Service Gestion administrative d’Action sociale – TSA 47444 – 37929 TOURS CEDEX 9

• Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches auprès de la Caf et notamment dans l’utilisation des services en ligne ? Ce nouvel espace partenaires regorge de ressources documentaires pour vous appuyer dans la réalisation de ce service aux usagers = >https://www.caf.fr/professionnels/accompagnement-des-allocataires

(La Caf met à votre disposition des fiches formation pour vous appuyer dans l’accompagnement des usagers au caf.fr. Ces fiches vous sont directement destinées en tant que partenaire d’accueil. Elles ne sont pas destinées à être imprimées
pour les usagers).

• Pour vous appuyer dans la réalisation de ce service aux usagers, vous trouverez des ressources documentaires ( se renseigner sur les aides,  modifier sa situation, faire une déclaration …) =>https://www.caf.fr/allocataires/aides-et-demarches/ma-situation

• Téléchargez moi, vous saurez tout sur l’appli mobile =>

• Télécharger l’application Caf – Mon Compte (FALC)
• Me connecter sur l’application Caf – Mon Compte (FALC)
• Caf Mon Compte : l’application qui va à l’essentiel
• Découvrir l’application Caf – Mon Compte
• Télécharger une attestation sur l’appli Caf – Mon Compte

Dans le cadre de vos missions, vous êtes amenés à consulter les données des dossiers allocataires (composition du foyer, ressources, prestations versées…).

Mon Compte Partenaire est un espace sécurisé unique permettant aux partenaires de la Caf de bénéficier des services en ligne avec un seul identifiant et un seul mot de passe. Cdap est le 1er service à intégrer Mon Compte Partenaire.

Cdap : Consultation du dossier allocataire par les Partenaires :

– C’est un extranet dédié aux partenaires de la Caf. Lancé en janvier 2017, cet extranet remplace Cafpro.
– Il vous permet d’accéder aux données des allocataires en fonction de votre profil métier.

Au regard des règles de sécurité validées par la Cnil, vous pouvez solliciter un accès auprès de votre Caf. Vous pouvez consulter le tableau des profils et des activités permettant de demander un accès. => Tableau récapitulatif des profils Cdap

Les documents de conventionnement vous seront adressés par la Caf. A l’issue de leur signature par les 2 parties, vos identifiants de connexion seront transmis aux administrateurs désignés.
Il appartiendra au responsable de votre structure de signer les documents via Docusign.

Pour tous renseignements : mon-compte-partenaire@caf37.caf.fr

Une Caf accessible sur tout son territoire pour garantir la qualité et l’accès aux droits.

Continuer à développer l’accès à notre offre de service au plus près des territoires, c’est un des objectifs de la Caf. Afin d’y répondre, la Caisse s’est engagée dans un partenariat avec 31 France Services sur l’ensemble du territoire.

A ce titre, La Caf Touraine intervient régulièrement auprès des agents France services pour leur dispenser les formations nécessaires à l’accueil et à l’accompagnement des allocataires.​​​​​​​

France services c’est quoi ?

Le réseau des structures labellisées « France services » se compose de guichets uniques de proximité regroupant sur leurs sites plusieurs administrations (La Caf, mais aussi La Poste, Pôle emploi, l’Assurance maladie, la Msa, les Ministères de l’Intérieur et de la Justice, et les impôts).

Retrouvez l’ensemble des espaces France services sur la carte interactive.

Fiches techniques des prestations et conditions d’attribution :

https://www.caf.fr/professionnels/accompagnement-des-allocataires

La Caf Touraine soutient l’action du Centre d’Information Départemental sur les Droits des Femmes et des Familles :

8 place Johann Strauss

37200 Tours

02 47 27 54 00

02 47 48 26 13

www.infofemmes.com

La Caf est signataire du Protocole Départementale de Prévention et de Lutte contre les violences faites aux femmes.

=> http://www.indre-et-loire.gouv.fr/Politiques-publiques/Droits-des-femmes-et-egalite-entre-femmes-hommes/Prevention-et-lutte-contre-les-violences-faites-aux-femmes/Protocole-departemental-de-prevention-et-de-lutte-contre-les-violences-faites-aux-femmes/Protocole-departemental-de-prevention-et-de-lutte-contre-les-violences-faites-aux-femmes