#ContreLesincivilités : un engagement collectif

La Caf Touraine accorde une importance forte à maintenir un environnement respectueux et bienveillant pour ses collaborateurs et ses usagers.
À l’accueil, par téléphone, par e-mail ou sur les réseaux sociaux, les agents sont régulièrement confrontés à des comportements irrespectueux.
Les incivilités, qu’elles soient verbales ou comportementales, nuisent non seulement au bien-être de tous mais aussi à la qualité de nos services.
Pour cette raison, des actions visant à prévenir et à lutter contre ces comportements inappropriés sont menées :
🎯 Une campagne de communication visant à :
–     Informer et sensibiliser nos usagers aux incivilités vécues par nos agents.
–     Mettre en avant l’importance du respect mutuel et du bien-vivre ensemble.
–     Faire un rappel indispensable à la loi.
🎯 Un dispositif interne Récit visant à :
–     Recueillir les incivilités.
–     Évaluer la gravité.
–     Donner suite : suivi psychologique, courrier adressé à l’allocataire, dépôt de plainte…
Grâce à ce logiciel, un meilleur suivi des actes d’incivilités peut être assuré. Pour les cas les plus graves, des plaintes sont déposées au tribunal.