16 Jan
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POINTS RELAIS CAF : une offre de service adaptée.
Pour accompagner les allocataires dans leurs démarches administratives, la Caf Touraine et ses partenaires se mobilisent pour développer un réseau de points relais Caf en Indre-et-Loire.
Les services en ligne de la Caf ne cessent de s’enrichir. Estimation des droits, demande de prestations, déclaration de ressources ou tout simplement consultation de son compte : toutes ces démarches sont désormais accessibles sur le site caf.fr ou sur l’application mobile Caf – Mon Compte. Cependant, certains usagers sont encore peu accoutumés aux outils « 2.0 » et restent éloignés des procédures en ligne. D’autres se heurtent à des difficultés de lecture ou de compréhension des éléments administratifs. Ce nouveau type d’offre de services en ligne implique donc une évolution de la relation entre les Caisses et leurs allocataires, basée sur l’accessibilité et l’inclusion numérique.
Depuis le mois de janvier 2018, une vingtaine de partenaires répartis sur les bassins de vie de l’ensemble du département d’Indre-et-Loire sont labellisés « Point Relais Caf ». Ce label est une reconnaissance formalisée qui repose sur une convention entre le partenaire concerné et la Caf Touraine. Ces lieux d’accueil ne sont pas des permanences administratives de la Caf Touraine car le personnel de ces structures n’est pas habilité à traiter les dossiers des allocataires. Ils répondent aux questions d’ordre général et guident les usagers dans la consultation de leur compte et dans la réalisation de leurs démarches. Ces partenaires sont essentiellement des Msap (maisons de services au public) qui rassemblent plusieurs opérateurs publics ou chargés de la gestion d’un service public – Caf, Msa, Cpam, Pôle emploi… mais aussi des centres sociaux agréés… Une mission d’accès aux droits auprès des habitants de leur territoire.
En sollicitant la mobilisation de ses partenaires, acteurs de proximité sur leur territoire, la caisse d’Allocations familiales du département d’Indre-et-Loire a pour ambition d’accompagner chacun dans l’appropriation de ces nouveaux services, au plus près de chez lui. La caisse continuera de développer ce type de partenariat afin d’être toujours plus proche de ses allocataires.
Retrouvez l’ensemble des points relais de la Caf Touraine sur www.caf.fr, rubrique locale (37000), « Ma Caf / Actualités / 2018 / Les Points relais Caf Touraine ».
